Segretariato Socio Sanitario Online

Nell’ambito della collaborazione, ormai consolidata, con la Cooperativa Impresa Sociale “Lo Scudo”, ELA sarà in grado di offrire alle proprie famiglie associate un prezioso aiuto, grazie al progetto di segretariato socio-sanitario on line.

Il progetto di segretariato socio-sanitario on-line nasce con l’ obiettivo di dare una risposta concreta ed efficace al diritto dei malati a ricevere informazioni esatte ed esaustive sul complesso dei servizi territoriali e delle procedure per accedervi.

Ogni cittadino, ma sopratutto i soggetti socialmente svantaggiati (anziani invalidi, disabili fisici e psichici) che a causa delle loro condizioni di salute vengono a trovarsi in una situazione di isolamento, solitudine ed emarginazione, avrà la possibilità di affidare all’ operatore l’incarico di seguire l’iter procedurale delle pratiche burocratiche indispensabili per la fruizione reale dei suoi diritti socio-sanitari.
I soggetti fruitori del progetto, nel caso della collaborazione con l’Associazione ELA, sono i pazienti e le famiglie di pazienti affetti da Leucodistrofie.

Solo le famiglie associate ad ELA, attraverso la nostra procedura on-line riceveranno username e password ed avranno accesso all’area riservata “accesso famiglie”, che vedete in basso a destra nella nostra home page. Una volta effettuato l’accesso gli utenti potranno usufruire dei servizi erogati attraverso il segretariato sociale.

Il progetto di segretariato sociale sarà articolato in tre fasi:
1) Richieste di consulenza on-line, da inviare tramite mail compilando l’apposito form che trovate accendendo alla’are riservata “accesso famiglie”. Sarà necessario fornire tutti i propri riferimenti telefonici e mail. Il servizio di consulenza on-line sarà effettuato via e-mail dai responsabili del servizio (due assistenti sociali) che, in giorni ed orari prestabiliti, forniranno risposte per iscritto, personalizzate a bisogni specifici.
2) Laddove le richieste del cittadino richiedano un’analisi più approfondita della domanda, il responsabile avrà facoltà di proporre all’ utente la presa in carico finalizzata a rendere possibile l’esercizio concreto dei suoi diritti, attraverso una consulenza tecnica da effettuarsi telefonicamente. Si potrà illustrare telefonicamente il proprio problema telefonando il martedì dalle 9.30 alle 12.30 e il Giovedì dalle 11 alle 13 e dalle 16 alle 18 al numero 065374156 oppure allo 3939064564 (numero 3, sarete richiamati alla ricezione di un vostro sms di richiesta di consulenza, lasciate perciò i vostri recapiti). Chiamando il numero fisso dovrete chiedere di Giuseppe Stasio e Paola Gatto, i due assistenti sociali dedicati al supporto delle famiglie ELA. Negli orari indicati saranno disponibili entrambi, a turno, ad ascoltare le vostre richieste.

Giuseppe Stasio:   visualizza il suo CV

Paola Gatto: visualizza il suo CV

3) La terza ed ultima fase del progetto vedrà gli operatori sociali impegnati “sul
campo”, unitamente ai responsabili del segretariato sociale, al fine di acquisire presso gli uffici pubblici e privati del territorio nazionale la documentazione necessaria ad erogare il servizio. La collaborazione di operatori sociali sarà di supporto per il disbrigo di particolari pratiche burocratiche, riducendo in tal modo i tempi di risposta al cittadino.

Obiettivi a breve e medio termine

a) creare una rete territoriale di informazione che consenta al cittadino di fare riferimento ad un unico interlocutore, in grado di rispondere in maniera efficace ed efficiente ai suoi bisogni;

b) creare una rete territoriale e contrastare la disinformazione e la contro-informazione sociale che impediscono al cittadino di accedere ai servizi territoriali e di esercitare di conseguenza i propri diritti;

c) favorire l’esercizio dei diritti di cittadinanza ai soggetti più
svantaggiati (anziani e disabili) impossibilitati a recarsi personalmente
presso i servizi;

d) rafforzare nei cittadini il senso di appartenenza alla comunità e di partecipazione ai diritti sociali territoriali;

e) Aumentare i servizi offerti dalla cooperativa alle famiglie e ai singoli
cittadini.

f) valorizzare le iniziative sul territorio a favore del cittadino proposte dagli enti istituzionali al fine di rendere gli stessi facilmente accessibili a tutti i cittadini socialmente svantaggiati.

I valori e principi che animano questo servizio

• Uguaglianza: Il progetto di segretariato socio- sanitario pone le sue fondamenta sull’ art. 3 della Costituzione italiana, che afferma che “ tutti i cittadini hanno pari dignità sociale senza distinzioni di razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche e di condizioni personali e sociali”. Partendo da tale presupposto il progetto si propone di rimuovere tutti quegli ostacoli di ordine sociale ed economico che di fatto impediscono il pieno sviluppo della persona umana e l’ effettivo riconoscimento dei diritti di cittadinanza.
• Imparzialità ed affidabilità : gli operatori impegnati nel progetto debbono garantire continuità della prestazione al cittadino e seguire l’iter burocratico della pratica dall’ inizio alla fine.
• Efficienza ed efficacia: l’ analisi della domanda deve essere effettuata con la massima accuratezza e le risposte devono assicurare al cittadino una informazione comprensibile, esaustiva e tempestiva. Gli operatori impegnati nel progetto danno informazioni all’ utenza solo dopo averne verificato la veridicità e la fattibilità garantendo attraverso un aggiornamento continuo professionalità e competenza specifica.
• Partecipazione : il cittadino ha il diritto di essere costantemente aggiornato sull’ andamento della pratica in corso e pertanto avrà costantemente un contatto diretto con l’ operatore che segue il servizio richiesto.
• Riservatezza: Gli operatori impiegati nel progetto garantiscono all’utenza la massima riservatezza rispetto alle informazioni di cui vengono a conoscenza durante tutte le fasi di erogazione del servizio: presa in carico, gestione operativa del servizio e monitoraggio dei risultati raggiunti.
• Controllo qualità: gli operatori responsabili del servizio assicurano, in tutte le fasi dell’ intervento, prestazioni erogate in conformità agli impegni assunti con il cittadino, rispetto dei bisogni espressi dell’utente e dal suo contesto familiare, continuità del servizio erogato e gestione in tempo reale di eventuali reclami.

Presa in carico valutazione e verifica

2) Monitoraggio e consulenza: l’ utente avrà diritto ad essere aggiornato secondo tempi e modalità definite dalla procedura inerente il servizio erogato con trasparenza e professionalità.

3) Professionalità e affidabilità: per tutta la durata della prestazione l’ assistente sociale si impegna a rispettare i principi fondamentali del proprio Codice deontologico